運用社群媒體於顧客關係管理廠商接受度問卷
您好:
首先感謝貴公司撥空填答本份問卷,這是一份學術性問卷,希望能透過本研究以了解企業運用社群媒體於顧客關係管理可推動之方式及可行性。本問卷採不記名方式,並建議由貴公司瞭解運用社群媒體於顧客關係管理作業,並具有特定管理階層能代表貴公司意見之人員填答,所填答全部資料僅供學術之用,不對外開,敬請放心填答。
敬祝
順利如意 生意興隆
國立台北科技大學管理學院博士班 
指導教授:陳凱瀛博士、蔡佩芳博士
研 究 生:陳琪琪    
           

 

【問卷填答說明】
1. 請您考量「影響貴公司運用社群媒體於顧客關係管理採用意願之因素」相關評估準則的重要程度,選項分別有「非常同意」、 「同意」、「普通」、「不同意」以及「非常不同意」,請就您的專業認知 來判斷該選項之重要程度。
2. 勾選作答請用V 或 █
 
【情境說明】
在網路科技發達和社群化的今天,各大社群媒體就是擴大與客戶或潛在客戶接觸溝通的機會,並且能從中挖掘與聆聽他們的真正需求,而無須過度干擾。樂高積木、戴爾電腦、福特汽車等不同產業的龍頭廠商,都利用不同的社群媒體與顧客互動,提高客戶滿意及忠誠度。假設貴公司的客戶服務團隊經常需要處理客戶問題、進行售後服務、並提供客戶最新產品訊息及互動。以下請您評估社群媒體這項科技,在執行這些任務時,是否適合來支援該團對顧客關係管理的需求。
  * 為必填題

   
在開始填寫問卷前,請先填寫下列基本資料,謝謝。
 155 單選題 男§女 96
* 性別
 
 156 單選題 最高管理階層§董事長/總經理特助§生產部門負責人§管理代表§業務部門負責人§行銷部門負責人§資訊部門負責人§其他 96
* 您的身分為何?
 
 157 多選題 製造業 (凡從事產品製造、組裝業者)§銷售(凡從事產品批發、零售、百貨、量販店等業者) §運輸倉儲 (凡從事產品之運輸物流等業者) §服務業 (凡從事產品相關顧問業者) §其他 96
* 請問貴公司屬於? (可複選)
 
 158 單行問答題 96
* 請問貴公司主要產品/服務?
 
 159 單選題 B2B§B2C§其他 96
* 請問貴公司主要商業模式?
 
 160 單選題 1000 萬以內(含)§1000 萬~5000 萬以內(含)§5000 萬~1 億以內(含) §1 億~3 億以內(含)§3 億以上 96
* 請問貴公司資本額為?
 
 161 單選題 1000 萬以內(含)§1000 萬~5000 萬以內(含)§5000 萬~1 億以內(含)§1 億~3 億以內(含)§3 億以上 96
* 請問貴公司年營業額為?
 
 162 多選題 Facebook§Line§YouTube§Instagram§Linkedln§Twitter§Pinterest§Tumblr§微信§其他§無使用任何社群媒體 96
* 請問貴公司目前已經使用哪些社群媒體?(可複選)
 
 163 單選題 100 萬以下(含)§100 萬~200 萬(含)§200 萬以上 96
* 若貴公司有意願建置完整的社群媒體於顧客關係管理系統,可接受之支出為(一次性投注)?
  一次性投注,例如電腦設備、系統導入的顧問費等
 164 單選題 50 萬以下(含)§50 萬~100 萬(含)§100 萬~200 萬(含)§200 萬以上 96
* 若貴公司有意願建置完整的社群媒體於顧客關係管理系統,可接受之支出為(每年投注)?
 每年投注,例如雲端服務軟體租賃費、相關設備維護等
 165 單行問答題 96
* 其它有關於運用社群媒體於顧客關係管理的意見