運用物聯網於顧客關係管理廠商接受度
您好:
首先感謝貴公司撥空填答本份問卷,這是一份學術性問卷,希望能透過本研究以了解企業運用物聯網於顧客關係管理可推動之方式及可行性。本問卷採不記名方式,並建議由貴公司瞭解運用物聯網於顧客關係管理作業,並具有特定管理階層能代表貴公司意見之人員填答,所填答全部資料僅供學術之用,不對外開,敬請放心填答。
敬祝
順利如意 生意興隆
國立台北科技大學管理學院博士班   
指導教授:陳凱瀛博士、蔡佩芳博士
研 究 生:陳琪琪                               

【問卷填答說明】
1. 請您考量「影響貴公司運用物聯網於顧客關係管理採用意願之因素」相關評估準則的重要程度,選項分別有「非常同意」、 「同意」、「普通」、「不同意」以及「非常不同意」,請就您的專業認知 來判斷該選項之重要程度。
2. 勾選作答請用V 或 █
 
【情境說明】
隨著大數據跟物聯網的出現,讓企業能夠更深入了解每個顧客的消費及產品使用習慣,透過這些資料的分析,為客戶提供滿足其個性化需求的產品或服務。迪士尼的魔法手環MagicBand、米其林輪胎的油耗及車隊管理、奇異飛機引擎的預測維修等,都是物聯網運用於顧客關係管理的成功例子。假設貴公司的客戶服務團隊經常需要處理客戶問題、進行售後服務、並提供客戶最新產品訊息及互動。以下請您評估物聯網這項科技,在執行這些任務時,是否適合來支援該團對顧客關係管理的需求。


  * 為必填題

   
在開始填寫問卷前,請先填寫下列基本資料,謝謝。
 166 單選題 男§女 97
* 性別
 
 167 單選題 最高管理階層§董事長/總經理特助§生產部門主管§管理代表§業務部門主管§行銷部門主管§資訊部門主管§其他 97
* 請問您的身分為何?
 
 168 多選題 製造業 (凡從事產品製造、組裝業者)§銷售(凡從事產品批發、零售、百貨、量販店等 業者)§運輸倉儲 (凡從事產品之運輸物流等業者)§服務業 (凡從事產品相關顧問業者)§其他 97
* 請問貴公司屬於? (可複選)
 
 169 單行問答題 97
* 請問貴公司主要產品/服務?
 
 170 單選題 B2B§B2C§其他 97
* 請問貴公司主要商業模式?
 
 171 單選題 1000 萬以內(含)§1000 萬~5000 萬以內(含)§5000 萬~1 億以內(含)§1 億~3 億以內(含)§3 億以上 97
* 請問貴公司資本額為?
 
 172 單選題 1000 萬以內(含)§1000 萬~5000 萬以內(含)§5000 萬~1 億以內(含)§1 億~3 億以內(含)§3 億以上 97
* 請問貴公司年營業額為?
 
 173 多選題 企業資源規劃(ERP)§製造執行系統(MES)§產品生命週期管理(PLM)§供應鏈管理(SCM)§銷售與售後服務系統(SFA)§客戶關係管理(CRM)§資料倉儲(Data warehouse)§其他§無建置任何系統 97
* 請問貴公司目前已經建置完成哪些系統?(可複選)
 
 174 單選題 100 萬以下(含)§100 萬~500 萬(含)§500 萬~1000 萬(含)§1000~2000 萬(含)§2000 萬以上 97
* 貴公司對建置完整的物聯網於顧客關係管理系統,可接受之首次一次性投注支出為?
 註: 一次性投注,例如 RFID、電腦設備、系統導入的顧問費等
 175 單選題 50 萬以下(含)§50 萬~100 萬(含)§100 萬~500 萬(含)§500 萬~1000 萬(含)§1000~2000 萬(含)§2000 萬以上 97
* 若貴公司對建置完整的物聯網於顧客關係管理系統,可接受之每年維護支出為?
 註: 例如 RFID、雲端服務軟體租賃費、相關設備維護等
 176 單行問答題 97
* 其它有關於運用物聯網於顧客關係管理的意見